Je transmets mon relevé de compteur

Au moins une fois par an, un technicien procède à la relève de votre compteur d’eau si votre compteur n’est pas télérelevé.

En cas d’absence lors de son passage ou si votre compteur n’est pas accessible, nous vous proposons de nous communiquer le relevé (index) :

En retournant le carton qui a été déposé dans votre boîte aux lettres
Directement sur votre espace personnel (agence en ligne)

Ce relevé vous permet de recevoir une facture basée sur votre volume réel de consommation et non sur une estimation.

Si nous n’avons pas votre index, nous procédons à une estimation, basée sur votre précédent historique de consommation.

Transmettre l'index de mon compteur

Étape 1

Trouver mon compteur d'eau

• En maison, le compteur est souvent à l’extérieur, entre la rue et l’habitation, sur le trottoir, dans un regard ou dans un coffrage spécifique.
• En appartement, le compteur se trouve soit dans l’habitation (près des pièces d’eau), soit dans l’immeuble, sur le palier ou en sous-sol.

Étape 2

Lire mon index

Lire l'index de mon compteur
Relevez les chiffres à gauche de votre compteur (sur fond noir ou blanc). Ils indiquent l’index de votre compteur en mètres cubes (m3) et servent de base pour le calcul de votre facturation.

Les chiffres sur fond rouge (hectolitres, décalitres, litres, voire décilitres) ne sont pas pris en compte dans votre facture. Cependant, ils vous permettent de suivre votre consommation avec précision et repérer d’éventuelles fuites.

Étape 3

Accéder à mon espace personnel

Rendez-vous sur l’Agence en ligne et connectez-vous à votre espace personnel.
Dans l’onglet, “Mes contrats”, sélectionnez votre contrat.

Agence en ligne

Étape 4

Cliquer sur le bouton bleu "Compteur(s)"

Puis cliquez sur “Ajouter une relève”.

Étape 5

Ajouter mon auto-relève

Complétez les champs suivants :
• date
•index
Transmettez une photo de votre compteur à date de l’auto-relève.
Cliquez sur “valider” pour transmettre votre nouvel index à nos services.

Bon à savoir

Le compteur, témoin clé de votre consommation, est placé sous votre responsabilité.
Vous avez l’obligation de laisser l’accès aux techniciens pour effectuer les relevés ou changement de compteur.

Mon compteur bloqué

Lors de la relève, notre technicien peut constater un blocage de votre compteur. Dans ce cas, le compteur défectueux est remplacé gratuitement (sauf dans les cas où cela résulterait d’une détérioration ou de destruction dont vous seriez responsable). La consommation pendant la période concernée par l’arrêt du compteur est estimée (calculée sur la base de la consommation de l’année précédente, ou à défaut d’historique fiable sur la base des consommations enregistrées après le changement du compteur).

Vigilance faux releveurs

Roannaise de l’Eau recommande une grande vigilance contre les faux agents du service des eaux qui se présentent en son nom au domicile des particuliers.

Les releveurs de Roannaise de l’Eau, ou intervenants pour le compte de Roannaise de l’Eau, sont équipés d’un véhicule logoté Roannaise de l’Eau ainsi que d’une carte professionnelle.

En cas de doute sur l’identité d’un agent, merci de rester vigilant et de procéder aux vérifications nécessaires. Pour toute information, contactez l’accueil au 04 77 68 54 31 ou la mairie de votre commune.