Nos engagements – Roannaise de l'Eau

Engagée au plus près de ses usagers, Roannaise de l'Eau œuvre chaque jour pour garantir un accès à l'eau au prix le plus juste, dans un esprit de transparence, de proximité et d'écoute. Forte de ses 30 métiers d'expertise, elle incarne un modèle de service public moderne, durable et responsable.

Usager au cœur de nos démarches

Roannaise de l’Eau déploie une stratégie qui replace l’usager au cœur de ses actions. Elle s’inscrit dans un programme global de transformation de la relation usager.

Nous repensons actuellement l’ensemble de nos parcours de démarches pour vous proposer :

Des formulaires simples et harmonisés
Une orientation rapide vers le bon interlocuteur
Des réponses claires, cohérentes et personnalisées
Une meilleure traçabilité de vos demandes
Un suivi en temps réel de leur traitement
Un suivi en temps réel de leur traitement

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes et gagnez du temps dans vos démarches.

Mes démarches

RELATION DIRECTE

Nos conseillers

Votre premier point de contact. Formés et accompagnés, ils mettent tout en œuvre pour répondre efficacement à vos demandes.

TERRAIN

Nos techniciens

Ils interviennent à domicile pour assurer un service de proximité, qu'il s'agisse de contrôles, de maintenance ou d'interventions programmées.

TERRITOIRE

Dialogue & confiance

À travers l'écoute et le dialogue, Roannaise de l'Eau construit une relation durable avec les habitants, en les associant aux enjeux de préservation de la ressource en eau.

Gestion durable de l'eau

Face au changement climatique, Roannaise de l'Eau déploie une stratégie de développement durable qui place la préservation de la ressource en eau au cœur de toutes les actions. Co-construite avec les agents, elle se décline en 15 objectifs et 39 actions autour de 5 axes :

Axe 01

Sécuriser l'eau en quantité

Garantir l’accès à une ressource suffisante et durable pour les usages actuels et futurs.

Axe 02

Préserver la qualité la biodiversité

Réduire les pollutions, protéger les milieux aquatiques et favoriser la résilience des écosystèmes.

Axe 03

Acteur du développement durable

Réduire notre empreinte écologique en intégrant l’éco-responsabilité dans les pratiques internes, les achats, les déplacements et les consommations.

Axe 04

S'adapter au changement climatique

Anticiper les impacts sur les infrastructures, les services et les ressources.

Axe 05

Sensibiliser les usagers et les citoyens

Développer une culture partagée de l’eau et de l’environnement auprès des publics internes et externes.

À titre d'exemple

Le syndicat valorise actuellement son patrimoine pour contribuer à la production des énergies de demain.

L'entretien de nos réseaux

Sous nos rues se déploie un réseau d'eau vaste et discret, véritable colonne vertébrale du service public de l'eau. Pour en assurer le bon fonctionnement, Roannaise de l'Eau conduit tout au long de l'année des travaux indispensables sur ses infrastructures. Souvent peu visibles, ces interventions s'inscrivent néanmoins dans une démarche exigeante, attentive à la qualité de vie des habitant·es et au respect de l'espace urbain.

Des travaux d'entretien et de renouvellement sur les réseaux de canalisations de distribution de l'eau potable, sur les réseaux de collecte des eaux usées et les équipements associés.
À proximité des installations : le syndicat mène aussi des travaux sur les installations techniques (réservoirs, usines…) de façon à renforcer la durabilité des infrastructures et maîtriser les investissements sur le long terme.
Des interventions de recherche de fuites : nos équipes assurent une surveillance continue du réseau grâce à des outils de suivi performants. Elles interviennent rapidement en cas d’anomalie détectée afin de localiser et réparer les fuites dans les meilleurs délais. En complément, des campagnes préventives sont régulièrement menées sur le territoire pour anticiper les dysfonctionnements et maintenir un haut niveau de rendement.

Bon à savoir

Lorsque des travaux nécessitent une interruption temporaire de l’alimentation en eau, les usagers sont informés au moins 48 heures à l’avance (affichage ou boîte aux lettres). Roannaise de l’Eau met tout en œuvre pour réduire au maximum les désagréments, garantir la sécurité des usager·ères, préserver le cadre de vie des riverain·es et maintenir les usages de l’espace public pendant les interventions. Par l’ensemble de ces actions, l’établissement contribue à préserver la ressource en eau et à assurer la pérennité de ses infrastructures

Pour être informé rapidement d’une coupure d’eau sur votre commune :

1. Téléchargez gratuitement l’application PanneauPocket sur Google Play ou sur l’App Store.
2. Ouvrez PanneauPocket et cherchez le nom de votre commune, par exemple « Riorges ».
3. Cliquez sur le cœur à côté de « Riorges – Roannaise de l’Eau » pour recevoir les alertes en lien avec votre commune.

Panneau Pocket

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