J’ai une coupure d’eau chez moi, que faire ?

Une coupure d’eau peut arriver sans prévenir.

Voici les bons réflexes à adopter pour comprendre la situation et agir rapidement. Plusieurs facteurs peuvent expliquer une coupure d’eau (travaux planifiés sur le réseau, incident imprévu nécessitant une intervention technique urgente sur le réseau, votre robinet général peut être fermé, votre compteur peut avoir gelé en hiver,…).

Pas à pas

Avant toute chose, regardez si le problème concerne uniquement votre logement :

Étape 1

Demandez à vos voisins s’ils ont de l’eau

Si vos voisins sont concernés, une coupure d’eau imprévue sur le réseau est surement en cours.
Si seule votre habitation est concernée, contrôlez attentivement vos installations.

Étape 2

Vérifiez vos robinets (eau froide uniquement)

Étape 3

Vérifiez si Roannaise de l'Eau a diffusé une information

Regardez si une information a été diffusée dans votre boîte aux lettres.

Détecter une fuite

Conseil

Après une coupure d’eau, nous vous conseillons de laisser couler l’eau froide quelques minutes afin de rincer l’installation, de rétablir la pression et de retrouver une eau claire.

Bon à savoir

Vous êtes responsable des installations entre le compteur d’eau et votre habitation (canalisations privées, fuite après compteur, etc.).
Roannaise de l’Eau est responsable du réseau entre le compteur et la voie publique (réseau public, fuite avant compteur).

Quand contacter Roannaise de l'Eau ?

Appelez notre service d’urgence si :

Vous n’avez plus d’eau sans raison visible
Vous constatez une fuite importante sur la voie publique
La pression est anormalement faible
La coupure dure dans le temps

Contacter le service d'urgence

Disponible 24h/24 et 7j/7 (service d’urgence technique). Si notre technicien le juge nécessaire, une intervention peut être déclenchée.
Nous intervenons pour une eau et un environnement de qualité.

Contacter notre service d'urgence

Les bons réflexes à retenir

Vérifiez si la coupure est générale
Contrôlez votre installation
Contactez le service d’urgence de Roannaise de l'Eau si nécessaire